半岛BOB保洁主要工作内容、程序及制度一、保洁领班工作内容：定时巡查商场内外的卫生。各楼层走道、卫生间、大厅、电梯前室、扶手、扶梯、电梯、外广场等卫生。并作好巡查记录。发现有不清洁或卫生死角，立即组织人员清理，并采取整改、防范措施，情况较严重的报上级领导。负责每日保洁人员工作的临时调配、休假、值班安排。二、保洁领班日工作流程早班08:00-08:30巡视商场外围、非营业区、员工通道，卫生状况。检查员工到岗情况，仪容仪表。巡视商场正门、侧门，大厅地面清洁打蜡，中庭绿化、景巡视各楼层中庭、通道的卫生、地面、垃圾箱、卫生间的查看前一天的交换记录，书写各个阶段的工作报告。各楼层卫生保洁巡视，高位抹尘，卫生死角，员工仪容仪检查电梯、货梯、手扶梯及地毯的保洁、清洁情况，并处理临时出现的问题。12：00-12：30午餐时间12：30-13：30检查非营业区域（停车场、各疏散通道）和办公区域的保30卫生。09001000表，劳动纪律。.13：30-14：30与主管一起对早班的保洁工作进行全面巡视，并进行考14：30-15：00统计保洁物耗情况，并作本班的交接记录。中班15：00-15：30检查中班人员到岗情况，根据交接班记录，对早班存在的问题，督促中班人员跟进解决。15-30-16：30巡视商场外围、正门、大厅、通道、电梯、扶梯等保洁效16：30-17：30巡视各楼层保洁情况，卫生间清洁、异味，处理应急事17：30-18：00晚餐时间18：00-18：30巡视非营业区域，停车场及各通道的卫生保洁情况。18：30-19：30与保洁主管对中班的保洁工作情况进行全面检查，并进行考评。19：30-20：00统计保洁物耗情况，并跟进核对。20：00-20：30安排各楼层保洁员进行楼层卫生检查。20：30-21：30填写当日工作日志，记录当天出现的情况及处理方式和未解决的问题等。21：00-23：00检查地面清洗打腊、卫生清洁达标情况等。三、保洁月工作流程清洁范围清洁内容清洁要求1、清扫及洗刷中庭、门、厅、大门入口地面及梯级。每天22、中庭、门厅地坪、台阶推尘每天数次3、清洁门厅、中庭玻璃门、窗及装备每天24、墙脚线、大理石、墙面用碧丽珠抛光每周15、大理石地坪清洗每天11、走廊、过道尘推每天数次2、清洁门、窗、框、栏杆、扶手每天23、门、框、栏杆、扶手用碧丽珠抛光每月24、清洁空调风口、照明灯罩每月15、清洁垃圾箱，花槽内外表面每天46、收集、清理所有垃圾箱、花槽内的垃圾每天21、用全能清洁剂清洗马桶每天12、清洁门、窗、框每天13、冲洗及擦净马桶每天数次4、擦净卫生间内镜面，地面及地面拖干每天45、天花板及灯罩表面除尘每周16、清理手纸篓每天41、清洁电梯门表面及内壁、扶梯扶手每天22、电梯天花板表面除尘每天13、清洁电梯通风口及照明罩每天14、电梯吸尘，扶梯清洁每天15、电梯门表面涂上保护膜每周11、清洁各楼层楼梯每天22、擦洗栏杆和扶手每天23、扶手和栏杆抛光每月11、清理积聚于天台的垃圾，避免渠道堵塞每天12、擦洗天台大门表面每天11、大理石清洗、打腊每周12、地板清洗半岛BOB、打腊每月13、地毯清洗每季1四、保洁卫生标准（一）门厅、中庭门厅、中庭其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮，整洁，无灰尘。3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干净，光亮，完好无损。公共区域1、地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。2、走道四角及踢脚线、茶水间保持清洁、整齐半岛BOB，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。4、楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾，无异味。5、墙面及走道设施，门柜、通风口、灯管、保持干净、无积灰。6、扶梯台阶保持清洁，无污物，无垃圾，扶手杆保持光亮，无积灰。7、保持电梯门光洁半岛BOB、明亮、轿箱的四壁、地面干净、整洁。8、室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。卫生间1、卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。2、墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印，无杂物。3、镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。4、金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无透斑。5、保持卫生间内空气清新。办公区域1、保持室内的窗帘、窗台、窗柜干净、整洁、无破损。2、保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛3、保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞。4、保持室内各种家具光洁、无灰尘、放置整齐。5、保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。6、保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。7、室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。8、定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。.1、保持车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。2、保持地面无灰尘，无垃圾。3、保持车库空气流畅，无异味，无霉味，定期喷洒药水。（六）玻璃及不锈钢器具1、玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。2、玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁。3、要防止玻璃因清洁不当而发毛。4、不得用损坏的工具擦洗玻璃，爱护清洁工具，注意保养。5、不锈钢器具无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。五、保洁员每日工作流程08：00早班人员到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖08：00-08：10参加早班班前会。08：10-09：00清洁所负责的卖场内各区域卫生。各楼层垃圾箱半岛BOB、花槽内垃圾及外表的清洁。09：00-10：30清洁公共区域卫生楼层通道等地面推尘。10：30-11：30车库内的地面、墙面的清洁。楼层公共区域地面推尘、清洁。.卫生间内洁具、地面、洗手台面的清洁。11：30-12：30午餐时间，轮流用餐。12：30-13：00正门大厅、中庭，各楼层通道等清洁、推尘。领用保洁物13：00-14：50卖场内所负责区域卫生清洁、推尘。14：50-15：10早、中班交接班。15：10-16：30清洁所负责卖场内各区域卫生，内容同上。16：30-17：30清洁车库卫生，各楼层地面推尘、清洁。楼层垃圾箱，花槽外表的清洁。卫生间地面、洁具、洗手台面的清洁。17：30-18：30晚餐时间，轮流用餐。18：30-19：00门厅、中庭、各楼层通道等清洁、推尘。领用保洁物品。19：00-20：00清洁公共区域卫生。内容同上。20：00-21：00卖场内所负责区域卫生清洁、推尘。楼层垃圾箱、花槽内垃圾清理及外表的清洁。楼层垃圾间垃圾清除、清洁。外广场地面杂物、尘土的清洁。21：00-23：00大厅、中庭地面清洗、打蜡、抛光。天花板、灯具、墙面除尘。各楼通道地板清洗、打蜡。地毯清洗。第八节保安主要工作内容、程序及制度.一、保安员职业道德准则（一）遵守国家法律、法令、法规；遵守公司各项规章制度，维护公司信誉和利益。工作认真负责，一丝不苟，注重工作效率。廉洁奉公，不牟私利，不利用职务之便达到个人目的。 注重仪容仪表半岛BOB，讲整洁、讲卫生、讲文明、讲礼貌、严谨操守，没有任何不良嗜好或不正当行为。 工作原则1、树立“服务顾客，安全第一”的原则。 2、树立“预防为主”的原则。 3、坚持“谁主管谁负责”的原则。 仪容仪表规范1、按《员工手册》规定执行，要求统一着装，服装整齐、干净、仪容端 值勤时要精神饱满，思想集中，不准衣着不整，不准披发蓄须，不准举止散漫，不准挽袖卷裤，不准看报聊天，不准串岗脱岗。 对顾客要以礼相待，无论是为顾客服务，还是制止或劝阻顾客不良的行为，都要语言亲切规范，和蔼可亲，声音大小适中。 在不同的情况下常用的基本礼貌用语：遇见顾客问声好一一您好（早、下午好、晚上好）。 劝阻顾客“请”在前一一对不起。 顾客受损表示同情。 顾客配合即道谢一一谢谢。 顾客称赞道声谢- -谢谢，我们还要努力。顾客临别说再见一一请走好。 平日说话须柔和，礼节礼仪记心间。 解决顾客纠份或劝阻顾客时不能用手推拉顾客，拽住顾客，扯顾客衣物或用单指向顾客指点。 制止或劝阻顾客不当行为时应先向顾客敬礼（戴帽时行举手礼，不带帽时鞠躬30 度），然后再使用礼貌用语进行劝阻。 对顾客的挑剔、牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪。（1）坚持“顾客永远是对的”原则，骂不还口，打不还手。 .（2）控制情绪，合理解决矛盾，采用改变地点，人物和时间的方式解决顾 客纠纷。 9、掌握分寸，不要以对待小偷的态度检查形迹可疑的顾客。 10、 在卖场中成对行走时，须排成纵队齐步走，保持规范的走姿。 11、 文明执勤，礼貌待人，不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打 骂侮辱他人，坚持做到“五不准”（不准违抗命令，不准仗势欺人，不准滥用防 卫器具，不准介入客户的经济纠纷，不准向客户赊欠借款）。 法纪规范保安员要认真学习有关法律和公司有关规章制度，增强法制观念、政策 观念、纪律观念，自觉遵纪守法和严格执法。 1、严格遵守国家有关法律、法规。 2、严格遵守公司《员工手册》及保安员工作管理规章制度。 3、岗上保安员不得串岗、脱岗或会见亲友、熟人、与营业员闲聊。
